当前位置
主页 > 成功案例 >
关于印发新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线事情指南的通知及解读(附一图读懂)
2021-11-27 00:24
本文摘要:关于印发新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线事情指南的通知肺炎机制发〔2020〕24号各省、自治区、直辖市应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制(向导小组、指挥部): 为指导各地卫生康健、教育、民政、文明办、工会、共青团、妇联、残联等部门及心理康健相关学会、协会等社会组织进一步增强社会意理服务,做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线事情,制定了《新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线事情指南》。现印发你们,请参照执行。

爱游戏体育app

关于印发新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线事情指南的通知肺炎机制发〔2020〕24号各省、自治区、直辖市应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制(向导小组、指挥部):  为指导各地卫生康健、教育、民政、文明办、工会、共青团、妇联、残联等部门及心理康健相关学会、协会等社会组织进一步增强社会意理服务,做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线事情,制定了《新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线事情指南》。现印发你们,请参照执行。

国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制2020年2月7日新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线事情指南 _  为指导各地卫生康健、教育、民政、文明办、工会、共青团、妇联、残联等部门及心理康健相关学会、协会等社会组织进一步增强社会意理服务,做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线(以下简称热线)事情,凭据《新型冠状病毒肺炎疫情紧迫心理危机干预指导原则》《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》等要求,制定本事情指南。  一、热线事情目的  为疫情防控期间差别人群提供心理支持、心理疏导、危机干预等服务,资助求助者预防和减轻疫情所致的心理困窘,寻找和使用社会支持资源,维护心理康健,防范心理压力引发的极端事件。  二、热线事情原则  (一)坚持公益服务。

为在疫情防控中有心理困窘的人员提供免费的心理援助服务。  (二)坚持专业服务。运用专业的方法和技术,为求助者提供规范的情绪疏导、情感支持、危机干预等有针对性的服务,并定期开展专业督导,保障热线服务的专业性。  (三)坚守伦理要求。

遵守善行、责任、诚信、公正、尊重的职业伦理和职业精神,制止对求助者造成伤害,维护其身心康健。  三、热线设立要求  (一) 基本要求。  1.精神卫生医疗机构(精神专科医院、具有精神科特长的综合医院)、高等院校学生心理康健教育与咨询中心、心理康健相关协会学会等社会组织,可在卫生康健、教育、民政、共青团、文明办、残联等对应行业(领域)主管部门的向导下设立热线,并卖力热线日常治理和维护。

  2.热线要接受对应行业(领域)行政部门的治理和业务指导。  3.热线原则上应当提供24小时服务。

  4.在疫情发生前已开通的热线,在疫情期间维持原服务内容的基础上,设立应对疫情心理援助服务的专门坐席。  (二) 硬件要求。  1.接听场所。

应当设有牢固的接听场所,情况相对关闭、平静。每条热线至少开通2个坐席,卖力疫情相体贴理援助服务。  2.接听设备。

应当配备专用接听设备,具备接听、记载、转接、录音等功效。如现在仅有电话,尚未配备相关设备,则应当保证事情状态下的通信信号流通稳定。

  (三) 事情团队。  热线内部可凭据条件设立行政治理组、咨询事情组、督导组,各个团队应当相互配合做好热线服务。

行政治理组由热线主办机构的行政治理人员组成,主要卖力热线运行治理和运行保障等,咨询事情组由热线咨询员组成,主要卖力接听求助者电话,提供心理支持、心理疏导等服务。督导组由高年资、有热线事情相关履历的精神医学、临床与咨询心理学等相关专业人员组成,卖力热线咨询员业务督导事情。  四、热线咨询员要求  (一)基本要求。

  1.自愿到场热线服务,具有良好的专业素养和敬业精神,有良好的职业操守。  2.语言表达清楚,相同、交流的意愿和能力强。

  3.具备相关专业配景,包罗精神科医护人员、心理治疗师、心理咨询师、心理康健相关社会事情者等。  (二)专业要求。

  1.具备专业能力。掌握热线服务基本理论和技术、热线接听技术、服务伦理要求等,具备处置惩罚心理应激问题的能力。  2.掌握特定技术。

相识危机干预的基本理论,能够识别常见精神障碍和危机状态,实时对高危人员举行危机干预或转介。  (三)实践操作要求。

  1.熟悉热线服务的处置惩罚流程,包罗确立关系、澄清问题、确定事情目的、探讨解决方法、总结等历程,熟练掌握设备操作和完成相关记载等。高危及可能危害他人及社会宁静的来电应当向行政治理组汇报,并寻求督导。  2.掌握热线服务的种种基本技巧,如倾听的技巧,提问的方式,如何表达明白、提供建议、举行总结、掌握时间等。

  3.熟悉有关疫情的最新政策和科普知识。  4.熟悉热线服务中的评估要求,包罗基本的状态、严重性、危险性、效果的评价演练。

  5.熟悉危机来电的识别和处置惩罚基本原则,包罗基本步骤、风险水平评估、资源的使用等。  (四)事情职责。

  1.按热线治理要求收集有关电话内容和求助者信息。   2.向求助者提供准确的疫情防控相关信息。  3.提供规范的心理援助和危机干预服务。

  4.须要时,为求助者推荐其他适当的资源或服务。  5.定期接受岗位培训和督导。

  6.遵守心理康健服务伦理要求。  五、热线督导要求  (一)督导目的。确保求助者的康健权益,促进热线咨询员的专业生长和小我私家发展。

  (二)督导员基本要求。  1.具有精神医学、临床与咨询心理学、危机干预等方面的专业教育及培训配景。  2.有富厚的理论和实际事情履历。  3.有教学的意愿和热情,有教学能力。

  4.有成熟的人格和进取的人生态度。  5.对热线事情比力熟悉。

  (三)督导员事情职责。  1.对热线相关事情举行指导,对热线咨询员的专业知识、服务技术等方面举行专业培训,提高热线咨询员的业务能力。  2.定期为热线咨询员提供个体或团体督导,解答热线咨询员的疑难问题,维护热线咨询员的身心康健,资助其自我发展。  3.配合热线治理人员对热线咨询员举行招募、选拔、考核等,定期对热线咨询员的事情状态举行评估。

  4.会同热线治理人员制定热线服务质量评估内容,实时评估热线咨询员的业务能力,向热线咨询员反馈接线中存在的问题。  5.指导热线咨询员应对高危来电、特殊来电、高危事件;协助高危来电、特殊来电、高危事件的转介处置惩罚。

  6.密切关注热线运行情况,实时提出切实可行的革新热线事情的意见建议。  7.在督导中发现的疑难问题,可向中国心理学会、中国心理卫生协会专家团队(名单由学会协会在相关网站对外公布)寻求专业督导。

   六、热线治理要求  (一)开展热线服务质量评估。  热线治理部门可以接纳自评、他评、即时评定和定期抽查相联合的方式,对热线服务质量举行评估。

评估内容包罗:  1.热线咨询员的接线态度、交流技巧、接电历程,对一般心理问题来电、危机来电、特殊来电举行评估干预的实施要点。  2.求助者的问题类型、求助者使用服务历程的反映、服务竣事时的满足度(如:对热线咨询员态度、服务有效性的评价)。  (二)规范收罗和生存热线业务资料。

  1.制订热线电话挂号、处置惩罚记载及评估表格,对热线服务情况举行记载,建设热线咨询员交接班记载。  2.热线服务的文字记载、电子记载、录音资料需要由专人保管,相关资料至少生存3年。

在资料收罗生存历程中或资料对外转送、网络传输时应当遵循保密、实时、完整的原则。  (三)完善实施相关服务规范。  1.督导员定期对热线业务资料举行抽查,依照服务质量评估内容开展检查,并提出革新意见。  2.可以接纳盲法评估,也可以与相关热线咨询员一起温习业务挂号资料,配合评估热线服务的合理性、有效性。

  3.针对质量检查发现的问题,开展在岗继续教育,提升热线服务质量。  (四)开放举报投诉等反馈渠道。

可以设立举报电话、网站论坛、问卷观察等,接受社会对热线服务情况的监视。  (五)定期开展总结评估。  1.汇总分析热线服务人次、举报问题次数、民意考试效果,评估机构的社会影响水平。

  2.汇总分析求助者的基本信息、求助问题类型、满足度等数据,评估热线服务的合适水平。  3.汇总分析热线咨询员的自评、他评效果,评估热线咨询员的事情状态。  七、热线服务伦理要求  (一)具备政治责任感。

热线咨询员应当具备基本的政治责任感,在遵守国家执法法例的基础上开展事情,实时转达有关执法法例和政策,不做违背执法和道德的行为。   (二)科学准确流传信息。热线咨询员应当认真学习相关专业知识,不停更新自己的知识,以确保实时、准确、科学地流传相关信息。

  (三)实时处置惩罚应急事件。热线事情团队有义务防范和处置惩罚小我私家、团体和社会应急事件。在面临应急或突发事件时,要冷静岑寂,实时恰当地举行处置惩罚,不得违反相关职业守则。对应急事件不行隐瞒或弄虚作假。

  (四)保持客观公正。热线咨询员应当尽最大可能保证每一位求助者获得同等的时机,获得满足的回复。应当以客观、科学、公正的态度看待每一位求助者,只管淘汰小我私家价值观对求助者的影响,多提供专业服务,不给予道德价值评判;多提供选择方案,不给予直接指令。

  (五)遵守知情同意及保密原则。热线咨询员如对热线服务历程举行录音,应当事先取得求助者的知情同意。

热线咨询员应当充实尊重求助者的隐私权。在接听电话历程中可以对求助者的问题做须要的记载,但这只是为了以后接受督导,对自己的事情举行总结所用。

除保密破例的情况外,未经求助者知情同意,严禁将求助者的小我私家信息、求询问题以及相关信息透露给第三方,更不行使用上述信息谋取私人利益。一图读懂:疫情防控期间心理援助热线事情指南_解读:《新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线事情指南》__  2020年2月7日,国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制印发《新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线事情指南》(以下简称《指南》),明确了疫情防控期间心理援助热线(以下简称热线)事情目的和原则,并从热线设立、热线咨询员、热线治理、督导、伦理等方面提出详细要求。

  一、指南制订配景  克日,许多机构和社会组织努力贯彻落实《新型冠状病毒肺炎疫情紧迫心理危机干预指导原则》《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》文件要求,拟设立热线为受疫情影响的人群提供心理援助服务,但其中部门机构和人员不相识热线相关要求;原来设有热线的机构中,也有部门机构对如何开展应对疫情相关服务存在困惑。为了指导各地卫生康健、教育、民政、文明办、工会、共青团、妇联、残联等部门及心理康健相关学会协会等社会组织进一步增强社会意理服务,在疫情防控期间规范开展心理援助热线事情,在吸纳疫情发生以来部门热线事情履历的基础上,编写《指南》。  二、热线服务目的和原则  在疫情防控期间,充实发挥热线利便快捷、不受空间限制等优势,为差别人群提供心理支持、心理疏导、危机干预等服务。

在热线服务历程中,坚持公益、专业原则,并遵守伦理要求。  三、热线设立要求  一是鉴于卫生康健、教育、民政、文明办、工会、共青团、妇联、残联等部门及心理康健相关学会协会等社会组织已开通热线或计划开展热线服务,《指南》提出热线主办机构在对应行业(领域)主管部门的向导下设立热线,并接受对应行业(领域)主管部门的治理和业务指导。强调在疫情发生前已开通的热线,要设立应对疫情心理援助服务的专门坐席。

要求原则上提供24小时服务。二是要求热线有牢固接听场所,配备专用接听设备,如尚未配备相关设备,则要求事情状态下通信信号流通稳定。三是要求热线设立行政治理组、咨询事情组、督导组,并明确了各组成员的组成及负担的任务。  四、热线咨询员要求  热线咨询员是提供热线服务的主体,其事情能力和水平直接影响热线服务质量。

《指南》提出了热线咨询员的基本要求和专业要求,并对其实践操作内容、事情职责等举行了明确。  五、热线督导和治理要求  为确保求助者的康健权益,促进热线咨询员专业生长,保障热线良好运行,《指南》提出了督导员的基本要求和事情职责,明确了热线服务质量评估、规范收罗和生存热线业务资料、完善实施相关服务规范、开放举报投诉等反馈渠道、定期开展总结评估等五方面治理要求。

  六、热线伦理要求  从具备政治责任感、科学准确流传相关信息、实时处置惩罚应急事件、保证客观公正、遵守知情同意及保密原则等五方面提出热线服务的伦理要求。


本文关键词:爱游戏官网,关于,印发,新型,冠状,病毒,肺炎,疫情,防控

本文来源:爱游戏官网-www.scyongliang.com

联系方式

电话:0844-36257271

传真:034-897082128

邮箱:admin@scyongliang.com

地址:北京市北京市北京区依斯大楼322号